Manifest

Wat je van Seatwave mag verwachten (het is eigenlijk 'Ons Manifest', maar we waren bang dat je ons niet serieus zou nemen)

Nu we Seatwave beschikbaar voor jou, het publiek, hebben gemaakt, leek het ons zinvol om duidelijk te beschrijven waarom we deze service zijn gestart en wat je van ons mag verwachten; een soort manifest voor onze klanten dus. Misschien zou een 'over ons' kopje voldoende zijn geweest maar we hebben echter enorm veel tijd en energie gestoken in de realisatie van Seatwave., Wij hebben dit gedaan omdat we sterk in een aantal dingen geloven. Daarom willen we even de tijd nemen om je hier iets meer over te vertellen en beschrijven hoe wij de wereld willen veranderen (of tenminste dat deel wat ons aangaat) en waarom wij denken dat dat goed nieuws voor jou is.

In de eerste plaats geloven we in "commitment". Door te doen waar we in geloven en door hieraan vast te houden, hoewel wij elkaar nog maar net kennen, willen we jou een paar beloftes doen. In tegenstelling tot een aantal figuren in Den Haag zijn wij niet van plan om gemaakte beloften te breken. Als we dit volgens jou wel doen, laat het ons dan weten en geef ons de kans om dingen recht te zetten. Als we er dan nog steeds een zooitje van maken, mag je alles wat je van Seatwave hebt in brand steken, of erger nog, als klant weglopen.

Dit is dus ons manifest. Misschien minder revolutionair dan dat van Marx en Engels, maar hopelijk meer waard dan de onzin die politici om de zoveel jaar weer uitkramen:

We zorgen ervoor dat mensen op een veilige manier naar een evenement kunnen:

Wij krijgen een enorme kick van het bezoeken van live evenementen, of het nu gaat om sport, muziek, theater of dans. In mensen schuilt een diepgeworteld verlangen om de beleving van een live performance te delen. Maar iets klopt er niet. Wij staan bepaald niet alleen als we beweren dat het systeem van ticketdistributie niet functioneert. Het is bijna onmogelijk om tegenwoordig concerttickets te bemachtigen. Wij proberen hiervoor een oplossing te vinden. We weten dat voor elke blijvende oplossing de medewerking van artiesten, clubs, organisators, producers, exploitanten van locaties, ticketbureaus en consumenten nodig is, maar die medewerking is er simpelweg nog niet. Daarom proberen we in samenspraak met de branche de distributie van tickets anders te organiseren. In de tussentijd zetten we alles op alles om fans op een veilige en transparante wijze toegang te bieden tot elk evenement naar keuze.

Veel mensen vinden simpelweg dat tickets te duur zijn geworden. Wij zijn het hiermee eens en stellen alles in werking om hier verandering in aan te brengen.

De economische theorie dat transparante markten zorgen voor meer efficiëntie en lagere prijzen is algemeen geaccepteerd. Wij zorgen er dus voor dat op Seatwave tickets zo transparant mogelijk worden verhandeld. Ook grijpen we iedere mogelijkheid aan - en proberen zelfs mogelijkheden te creëren - om de prijzen van tickets voor fans te verlagen. We kunnen niet beloven dat je op Seatwave altijd de goedkoopste tickets vindt, maar wel dat we op korte (en lange) termijn proberen de gemiddelde prijs van alle tickets omlaag te krijgen.

We maken het gemakkelijker om tickets te kopen.

Op dit moment is het zo dat zelfs wanneer je tickets voor een evenement vindt, het helemaal nog niet zo gemakkelijk is om ze daadwerkelijk te kopen. Een duistere parkeerplaats en een vaag figuur met de naam Sjonnie is niet de beste plaats voor het kopen van tickets. Wij doen ons best om de vermeldingen op Seatwave duidelijk en intuïtief te maken, zodat elk evenement en ticket eenvoudig gevonden kan worden. Vervolgens proberen wij om alle informatie (originele ticketprijs, marktprijs en plaatsgegevens) duidelijk en beknopt te houden, zodat je over alle informatie beschikt om een weloverwogen keuze te maken. Ook bieden wij TicketIntegrityTM, zodat je erop kunt vertrouwen dat elke aankoop of verkoop op Seatwave volledig is gegarandeerd. Dus geen smoesjes. We laten je weten wanneer de tickets worden verzonden en traceren de zendingen zodat je precies weet wanneer ze worden bezorgd. Via dergelijke initiatieven zullen we altijd nastreven dat je op een zorgeloze en veilig manier aan tickets kunt komen, het gaat per slot van rekening om jouw vrije tijd.

Uit eigen ervaring kunnen we zeggen dat tickethandelaren klanten slecht behandelen; daar begrijpen wij niets van en daarom respecteren wij onze klanten.

Tot nog toe blinken ticketverkopers niet uit in klantvriendelijkheid. Heb je ooit tickets voor een evenement gekocht en vervolgens om je geld teruggevraagd omdat je verhinderd was? Geloof ons, wat ze ook zeggen nadat ze zijn uitgelachen, je komt er geen stap verder mee. Of bel ze op, en probeer eens iemand aan de lijn te krijgen in plaats van een automatisch beantwoordingssysteem dat je 5, 10 of 15 minuten in de wacht zet. Vergeet het maar. Vraag de grootste ticketbureaus maar eens wat ze verdienen met hun 0900-nummers: hoe langer jij in de wacht zit, hoe meer zij verdienen. Het antwoord is onthutsend. Seatwave zal je altijd helpen om je tickets op onze site opnieuw te verkopen als je niet naar het evenement kunt. Daar zijn we per slot van rekening voor. En Seatwave staat je altijd te woord of reageert op chatberichten. Zo moeilijk is dat toch niet? (Trouwens, wij gebruiken livechat omdat dit volgens ons voor de meeste mensen eenvoudiger en goedkoper is dan de telefoon.)

We willen je ook van tevoren nog iets duidelijk maken over Seatwave: ELKE VERKOOP IS DEFINITIEF. Dus voor alle duidelijkheid: ELKE VERKOOP IS DEFINITIEF. Wat betekent dit? Nadat je tickets hebt gekocht, stellen we de verkoper op de hoogte zodat deze de tickets naar je kan opsturen. We kunnen een bestelling dus niet meer annuleren nadat deze is geplaatst. Nogmaals, het gaat er hier om dat de consument een weloverwogen keuze kan maken: als je over deze informatie beschikt en Seatwave gebruikt, weet je precies wat onze verantwoordelijkheden zijn, en welke bij jou horen. Dat gezegd hebbende, in het geval een evenement waarvoor je tickets hebt gekocht wordt geannuleerd, is dat gedekt door onze exclusieve en gratis TicketCover. Hiermee informeren we onze gebruikers zo goed mogelijk zodat consumenten de juiste keuze kunnen maken en weten wat onze verplichtingen zijn en wat wij van onze gebruikers vragen.

We geven eerlijk toe wanneer we er een zooitje van maken. Daarna zorgen we dat het ook weer in orde komt.

Wanneer we fouten maken (en ongetwijfeld zal dat voorkomen), zijn we daar eerlijk en open over. Als klanten dankzij ons zijn benadeeld, stellen we alles in het werk om dit recht te trekken. Veel mensen vertellen ons dat het duur is om zo te werk te gaan, dat het "gemakkelijk" is om de tickets op de site te zetten, mensen zelf tickets te laten kopen en verkopen, en daarna de commissie te innen. Ze zeggen dat we niet te veel service moeten verlenen, geen fouten moeten rechtzetten en de markt zijn werk moeten laten doen bij de oplossing ervan. We geloven in een vrije markt, maar we geloven niet dat vrije markten onfeilbaar zijn. Volgens ons zijn er momenten dat wij, als toezichthouders van de markt, moeten ingrijpen om ervoor te zorgen dat iedereen op een snelle, veilige en beleefde manier wordt bediend. Onze manier van werken houdt in dat service niet moet zijn gericht op eenmalige service aan de klant. We willen het voorrecht verdienen om onze klanten te helpen wanneer ze tickets nodig hebben en dit kan alleen als we iedereen op de juiste manier behandelen.

We brengen kosten in rekening voor onze service.

Dit klinkt natuurlijk niet als een opwindende belofte, dus laten we het uitleggen: onze commissie en vergoedingen komen aardig overeen met die van minder klantvriendelijke ticketbureaus, maar daar is een goede reden voor. Wij geloven dat het aanbod van Seatwave beter is dan dat van andere services waar mensen tickets kunnen kopen en verkopen. Dit kan alleen als we een groter aantal getalenteerde medewerkers kunnen aantrekken dan andere exploitanten zodat we het toegezegde serviceniveau kunnen realiseren. Dus ja, Seatwave berekent servicekosten voor de service, daar kunnen we duidelijk over zijn. Als we niet een hogere servicelevel kunnen bieden dan andere services, zouden we geen recht hebben om die servicekosten in rekening te brengen. We zouden dan niet eens bestaansrecht hebben. Laat ons dus weten als je vindt dat je geen waar voor je geld krijgt. We nemen alles wat je zegt serieus en proberen er vooral iets aan te doen.

We proberen altijd ons woord na te komen.

We willen ervoor zorgen dat je snel en eenvoudig tickets kunt kopen zodat je het evenement zelf ervaart in plaats van alle poespas eromheen. Nogmaals, we horen het graag als jij er anders over denkt.

We willen ervoor zorgen dat je snel en eenvoudig tickets kunt kopen zodat je je het evenement zelf herinnert in plaats van het gedoe eromheen. Nogmaals, we horen het graag als jij er anders over denkt.